キャンピングカーの新担当営業マン

こんにちは、最近カルシウム不足だと思うヨシタカです。

前回の記事(キャンピングカーの担当営業マン)の問題が解決したので続きを記載しました。

今回は時系列で説明します。
なるべく忠実に再現しています。

私の悪い癖なのですが、一度怒ると怒らなくてもいい所まで目についてしまいます。
その為、お恥ずかしい部分も多々ありますのでご容赦下さい。

まずは前回も書きましたが、新担当営業マンから、最初の電話が11月16日の18時29分に掛かってきました。

ナッツRV本社には、運転中だからイヤホンが繋がっている携帯に掛けてくれと携帯番号を伝えていたが、掛かってきたのは別の携帯にだった…。
しかも、通知は知らない携帯からだ。普通は会社の電話から掛けると思うが…。

新担当に、事の経緯と要望を一通り説明した。

・ETCの連動について

・納車日について

・希望ナンバーについて

・水量計について

親身になって話を聞いてくれた。

ゲインロス効果で凄く良い人に思える(最初に悪い印象を与えてその後に良い印象を
与えた方が、より良い印象を与える)

新担当「ご迷惑おかけして申し訳ありません。内容をお調べし、再度お電話致しますが、この後お時間は大丈夫でしょうか」

私「はい。大丈夫です」

10分程で電話を切り、次の電話が21時34分に掛かってきた…。

いくら時間は大丈夫と言っても、ちょいと遅くありませんか、と少しご立腹なヨシタカ。

その後さらに激昂するのだが…。

 

新担当「遅くなって申し訳ありません。」

私「いえ、大丈夫です。それでどうなりましたか」

 

新担当「まず希望ナンバーは手続きを進めおります。手数料が7560円かかります」

私「はい」

 

新担当「次にETCですが、お手持ちのナビと連動出来るものを送っていただければ、こちらで取付け致します。セットアップのみオートバックスでやっていただきます。セットアップ費用3400円は私の方で建て替えますので…」

私「いえ、それくらいは私がお支払します。それで、水量計はどうなりますか」

 

新担当「はい。水量計はすでに設置されている給水タンクを下ろす作業が入りますので、9万円ほど費用がかかります」

私「はぁ!?」

ここで、堪忍袋の緒が切れました。

ゲインロス効果は消失し、逆に前回の怒りも合わさり、怒り心頭に発する。

私「あの!おかしくないですか!?元々水量計は取付ける予定だっだんですよ!そちらの営業マンが取付け出来ないと言ったから、取付けなかったんですよ!最初から取付けてたらタンクを下ろす作業なんて必要ないですよね!!?」

新担当「あっ、はい…。おっしゃる通りです…」

おっしゃる通りじゃねーーよー、ナッツ RV に まともな営業マンはいないのか(心の声)

私「おっしゃる通りって、おかしいでしょう!こっちは迷惑してるのに通常価格より高くなるって!少し考えてものを言ってもらえないですかね!?」

数分ほど私がネチネチと言っている…。

私「明日、納得のいく答えを聞かせてください!」

新担当「分かりました。この度は大変申し訳ありませんでした」

こちらの不満をぶつけて早急な対応を要求し、その日の電話はそれで終了。

翌日の電話が19時19分に掛かってきた。

新担当「昨日は失礼しました。水量計の費用ですが、新品時の価格でご案内致しますので、6万円ほどで設置可能です。それと、水量計を設置される場合は納車が少し遅れるかと思います。あと、パーツセンターに在庫がない場合もございます」

ここでも堪忍袋の緒が切れた。もう我慢ならない(昨日から我慢してないが)

正直水量計の価格は、多少サービスがあると思っていた。

6万円を払えない訳ではないが、納得がいかない。

あと、納車が遅れるなど昨日の時点では聞いていない。

私「◯◯さん(営業マンの名前)どうも、あなたとも合わないような気がしますね!こちらは迷惑を被っているのに、当たり前の様に、新品の価格を提示されるとは思いもしませんでしたよ!はっきり言って納得出来ません。それと、納車が遅れるって昨日は言ってなかったですよね!?」

新担当「申し訳ありません。納車の件は言ってたつもりだったのですが…」

私「言ってないし聞いてません!また納車が遅れるのも前の営業マンが原因でしょ!最初の段階でつけていればタンクを外すことなく組み込まれていたんでしょ?」

さらに私の怒りをあげたのは…。

私「それと、パーツセンターに在庫が無いかをなぜ確認してないんですか!?」

新担当「申し訳ありません。パーツセンターの本日の営業時間が終了しておりますので確認が出来ません。 また明日、明後日が土日のため、週明けの月曜日にしか確認が出来ません」

私「はぁ!?営業時間内になぜ確認をしてないんですか?昨日の夜から今日の夜まで丸一日あったじゃないですか!」

新担当「申し訳ありません。私の落ち度です」

私「あの~、状況わかって動かれてます?問題が起きてる対応とは思えないのですが。正直、代わって頂いた担当がこのような対応では、ナッツで購入したことを後悔し始めてます」

だんだんと怒りを通りこして呆れに変わってきていた。

もう話してても怒りが増すだけなので、翌日に水量計の再見積金額と、月曜日にパーツの在庫確認の連絡をしていただく ことを約束して電話を終えた。

 

本日、11月18日19時29分に新担当から電話が掛かってきた。

どうせ何も変わってないだろうと思い嫌味から入ってしまった。

私「ナッツの方は、遅くにしか電話を掛けてこないんですね」

新担当「申し訳ありません。こちらの都合ですが、本日は福岡キャンピングカーショーで忙しくこのお時間になりまして…」

 

私「クレーム対応はそっちのけなんですね…」

新担当「申し訳ありません。そんなことは決してありませんので」

私「それで、どうなりましたか」

 

私の中で落とし所は、半額にでもなれば誠意として十分だと思っていた。

妻にも了解を得ている。

新担当「この度はご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。前担当の◯◯の件も含めて、今回は水量計とETCは設置した状態でのご納車とさせていただきたいのですが、それでご納得いただけないでしょうか」

ん?んんん?

私「それは、全額負担されるということですか?」

新担当「はい。ご迷惑をお掛けした分と、これから長いお付き合いになりますので」

私「それは…とても有り難いです」

まさかの全額無料となった。

言ってもいないETCまで含めてだ。

これにはさすがに驚き、怒りから恐縮に変わってしまった。

さらに、部品の在庫は有り、納車日も元々の12月10日頃にはいけるそうだ。

なんだか逆に申し訳なく思えてくる…。

 

儲けたなどとは思えないが、誠意の大きさは形(サービス)で決まると実感したヨシタカでした。

 

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キャンピングカーの新担当営業マン” への6件のフィードバック

  1. キャンピングカー良いですね
    私も数年前中古でハイエースを買ってキャンピングカーに
    しようとあれこれいじっていましたが、妻が病気になり
    諦め買い換えました
    一度ケチがつくとなぜか続くので気持ちの切り替えが大切ですね

    いいね

    1. kakasiさん
      初めまして、ヨシタカです。
      私もハイエースタイプのキャンピングカーも検討しておりました。
      ハイエース格好いいですよね〜。

      営業マンの対応で落ち込む事もありましたが、おっしゃるように気持ちを切り替えて楽しみたいと思います。

      いいね

  2. ヨシタカさん

    良かったですね!
    新営業マンが頑張って上司に交渉した結果だと思います
    また、九州キャンピングカーショー後の内覧で上司や社長さんが太宰府店におられたのが
    相談しやすく、ヨシタカさんの為に動いてくれた結果だと思います

    水タンクの水量計~好いな
    羨ましく思う私です

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    1. N&N さん
      こんにちは〜。
      いつも見ていただき有難う御座います。

      確かに、社長さんや上司の方が来てる時なので、良いタイミングの問題だったかもしれませんね^^;
      今回は新営業マンが頑張ってくれて、なんとか落ち着きました。

      水タンク良かったです。付いてたら安心します。

      いいね

  3. 初めてまして。
    バドと申します。
    宜しくお願いします。
    いつも、上手くブログ書かれているので楽しく拝見させて頂いてるのに、通りすがりですみません。
    販売店へのお怒り御察しします。
    実は、小生も同じ販売店に、ヨシタカさんと同じような怒りや理不尽な対応に叱責したのを思い出しました。
    今回は、上手く話が運び良かったですね。
    キャンピングカー は、装備が多いので新車でも初期不具合が沢山あると思いますので、迷惑代と相殺して、有り難くetcと水量計受け取ってときましょう笑

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    1. バドさん
      初めまして、ヨシタカです。
      お褒めのコメントを頂き有難う御座います。
      バドさんも同じお店で嫌な思いをされたんですね…(-_-;)
      同じ営業マンなのかもしれませんね^^;
      今回は無事落ち着きましたが、揉め事はもう勘弁してほしいですね。

      いいね

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